Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Lad os få styr på både stil og svar

Vi forstår det godt – mode er personlig, og spørgsmål følger med. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, vi får fra vores kunder før, under og efter deres køb hos Kasper Vann. Hvis du stadig er i tvivl, så tøv ikke med at kontakte os – vi er her for dig.

ORDRER & LEVERING

Hvornår bliver min ordre sendt?
Vi behandler alle ordrer inden for 1–3 hverdage. Når pakken er afsendt, modtager du en bekræftelse med tracking-link på e-mail.

Hvor lang tid tager leveringen?
Standard international levering tager normalt 5–12 hverdage, afhængigt af hvor du bor. Leveringstider kan variere lidt pga. toldbehandling eller lokale fragtfirmaer.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Du modtager et tracking-link via e-mail, når din ordre er sendt. Har du ikke modtaget det, så tjek dit spamfilter – ellers skriv til os på support@kaspervann.com.

Sender I til hele verden?
Ja! Vi sender stolt til kunder globalt – fordi stil ikke kender nogen grænser.

RETUR & REFUSION

Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret. Varen skal være ubrugt, med mærkerne på og i original emballage. Læs hele vores Returpolitik for flere detaljer.

Er returfragt gratis?
Ja – vi dækker returfragten. Modefejl skal ikke koste ekstra.

Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Refunderinger behandles normalt inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget din returpakke. Du får en e-mail, når din refusion er gennemført.

STØRRELSER & PASFORM

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal vælge?
På hver produktside finder du en størrelsesguide. Er du i tvivl mellem to størrelser, eller har du spørgsmål, så kontakt os – vi hjælper dig gerne med at finde det perfekte fit.

Passer jeres tøj til den normale størrelse?
De fleste af vores styles er normale i størrelsen, medmindre andet er nævnt. Vi tilføjer altid pasformsinfo i produktbeskrivelsen for at guide dig bedst muligt.

BETALING & SIKKERHED

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay og andre sikre betalingsmetoder. Se vores Betalingspolitik for flere detaljer.

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?
Helt sikkert. Alle transaktioner er krypterede og behandles gennem PCI-kompatible systemer. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

PRODUKTER & LAGERSTATUS

Kommer udsolgte varer tilbage på lager?
Nogle styles er limited edition, men hvis det er en bestseller, kan vi finde på at restocke. Følg os på Instagram @kaspervann for opdateringer.

Hvor bliver jeres produkter lavet?
Vi samarbejder med betroede partnere for at sikre høj kvalitet. Hver style er nøje designet og omhyggeligt produceret.

ANDRE SPØRGSMÅL

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ja, så længe ordren ikke er sendt endnu. Kontakt os hurtigst muligt på support@kaspervann.com.

Jeg har et spørgsmål, som ikke er nævnt her...
Bare rolig! Skriv en e-mail eller send os en besked på Instagram – vi elsker at høre fra dig, og vi hjælper gerne.